POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Kolor Shot Profesional, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
I. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Se aceptarán devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o en mal estado.
- El producto no corresponde al solicitado en tu pedido.
- El producto presenta defectos de fabricación.
Nota: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con su sello de seguridad roto, salvo en caso de defecto.
II. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
III. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, por favor:
- Escribe a nuestro correo de atención a clientes: contacto@45b52d7486.nxcli.io
- Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto ( en caso de daño o error )
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con las condiciones, te enviará una guía de envío para que devuelvas el producto sin costo adicional.
VI. REEMBOLSO O CAMBIO
Una vez recibido el producto y validada la devolución:
- Puedes optar por un reembolso del monto pagado (sin incluir el costo de envío original) o por el reenvío del producto correcto o en buen estado, sin cargo adicional.
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
V. CASOS NO APLICABLES
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto fue adquirido en promoción o liquidación.
- Se cumpla el plazo de 7 días naturales.
- El daño fue causado por mal uso, almacenamiento o aplicación incorrecta.